Отдел продаж

Телефоны: (3532) 25-27-22, 93-60-02, 93-50-02

E-mail: [email protected]

г.Оренбург, ул.Беляевская, д.50/1, стр.1

 

Разное

Цена оборудование для производства газоблоков: Оборудование для производства газобетона в России

Содержание

Линии для производства газобетона — АлтайСтройМаш

Компания “АлтайСтройМаш” предлагает широкую линейку заводов по производству неавтоклавного газобетона: более 200 комплектаций. 

В нашем каталоге вы найдете оборудование для производства газоблоков с разной степенью автоматизации:  конвейерного и стационарного типа.

В чем разница между типами заводов по производству газоблоков? 

Конвейерные линии по производству газобетона и их преимущества

Конвейерные линии: формы катятся по рельсам, а смеситель стоит неподвижно.

Преимущества:


  • легко автоматизировать;


  • экономится площадь помещения, т.к. формы располагаются близко друг к другу;


  • высокая производительность т.к. после заливки все блоки оказываются в одном месте, и не нужно тратить время и силы на их сбор.  

Особенности стационарных линий по производству газобетона

Стационарные линии: формы не двигаются, и заливка происходит с перемещением смесителя по рельсам. 

Преимущества:


  • очень простой монтаж ;


  • легко добавить рельсы для передвижения форм, камеры прогрева и элементы автоматизации, чтобы получить конвейерный завод.

Все линии, и стационарные, и линии конвейерного типа, бывают в мини-формате. Количество форм и объем смесителя в таких мини-линиях меньше.

 

Каждая линия имеет свою производительность (от 2 до 200 м3/сут). 

По желанию клиента любая модель может быть оснащена дополнительными элементами, которые улучшают технологию изготовления газоблоков: они облегчают работу и повышают производительность. 

Как увеличить производительность оборудования для газобетона?


  • добавить формы (увеличивается производительность),


  • установить автоматическую резку (безупречная форма газоблока),


  • наладить автоматическую подачу песка и цемента (скорость выше, работников нужно меньше).

Сравните производительность разных моделей: 





 Тип линии 

Автоматизированная конвейерная линия


Неавтоматизированная конвейерная линия


Стационарная линия


Площадь помещения

200 м2

Число рабочих на производстве

2-4 чел. 2-6 чел. 2-4 чел.

Объем м3/сутки

До 40 м3/сут. До 40 м3/сут. 20м3/сут.

Какую модель вы выберете для производства газобетонных блоков? Мини-линию или полностью автоматизированный завод с большой производительностью? В любом случае мы бесплатно окажем вам помощь на всех этапах:


  • помогаем с монтажом и выезжаем на пусконаладку, если необходимо;


  • оказываем техподдержку на протяжении всей работы оборудования;


  • предоставляем рецептуру и маркетинговые материалы для продвижения ваших блоков.

Газобетонные блоки, изготовленные на оборудовании от “АлтайСтройМаш”, сделают ваш бизнес узнаваемым и эффективным! 

Оборудование для производства газобетона — Оборудование для производства пенобетона

Уже на протяжении длительного времени строительные компании используют надежный, прочный, теплоизоляционный и приемлемый по цене строительный материал – газоблоки. Газобетон в строительстве зарекомендовал себя с положительной стороны и завоевал определенную популярность. Большинство организаций возводят постройки именно с помощью этого материала. Для того чтобы получить качественные, прочные блоки любых размеров и характеристик, необходимо приобрести оборудование для производства газобетона и газоблоков.

Виды оборудования для производства газобетонных блоков:

Оборудование для производства газобетона условно можно разделить на два вида: для производства автоклавного газобетона и для производства неавтоклавного газобетона.

Оборудование для производства автоклавного газобетона обычно устанавливают на крупных производствах. Стоимость такого оборудования высока из-за необходимости применения дорогостоящих автоклавов и высоких затрат на электроэнергию.

Оборудование для производства неавтоклавного газобетона не требует высоких капиталовложений, что обеспечивает возможность применения его на небольших площадях с минимальным количеством обслуживающего персонала. Это оборудование идеально подходит для организации собственного производства газобетона.

Преимущества нашей компании.

ООО «УПТК Стройснабжение» производит качественное оборудование для производства газоблоков. Мы поможем Вам подобрать несколько вариантов оборудования, от самого простого для начала бизнеса, до завода газобетона.

  • Наша компания осуществляет поставку только полностью укомплектованного оборудования, готового к работе сразу после установки, монтаж и запуск линий;
  • На нашем оборудовании для газобетона Вы получите качественную и конкурентоспособную продукцию – газоблоки;
  • Простота перенастройки оборудования позволяет получать блоки с любыми размерами;
  • Выпускаемое нами оборудование предъявляет минимальные требования к обслуживанию, работа на нем не требует специальной подготовки и высокой квалификации обслуживающего персонала.

Цены на оборудование для производства газобетона у нашей компании самые демократичные. Сотрудники ООО «УПТК Стройснабжения» ответят на любые интересующие Вас вопросы и помогут с выбором оборудования.

обзор типов линий и установок

Производство блоков из газобетона

Еще не так давно, производство популярного материала в виде строительного камня было возможно лишь в условиях завода. Но с усовершенствованием технологий такая возможность появилась не только у мелких предпринимателей, но и у самих застройщиков.

На данный момент существует большое количество различного оборудования, предназначенного для изготовления данного представителя ячеистых бетонов. Комплекты отличаются между собой по ряду признаков, а в первую очередь ценовой категорией и объемом выпуска.

В данной статье мы будем рассматривать оборудование для производства газобетонных блоков разного типа, и проанализируем сам процесс изготовления изделий. А также сравним материал, произведенный в домашних и заводских условиях.

Содержание статьи

Общая технология производства газобетона

Предварительно, пожалуй, рассмотрим общий принцип технологического процесса. Ведь для полноценного обзора линий оборудования, нам нужно иметь представление о том, как именно изготавливается газобетонный блок.

Необходимое сырье

Для приготовления газобетонной смеси, понадобится наличие следующего сырья:

  • Цемент марки не менее М400;
  • Вода;
  • Известь негашеная;
  • Гипс;
  • Песок кварцевый;
  • Алюминиевая пудра.

Алюминиевая пудра

Также не помешает добавить в раствор пластификатор. Основное его предназначение – повышение пластичности раствора, что предотвращает растрескивание изделий на стадии сушки и твердения.

Пластификатор

Другие химические добавки также используются. Как правило, они добавляются с целью повышения качеств готовых изделий.

Пропорции сырья вместе с добавками

Обратите внимание! Вышеуказанный состав является классическим. Многие компоненты могут заменяться. В этом случае набор числовые значения свойств также будут варьироваться.

  • Кремнеземистый компонент может быть представлен в виде: песка, золы и иных вторичных продуктов промышленности;
  • Тип вяжущего также может быть разным: цементным, шлаковым, известковым, смешанным, зольным.

Примерное содержание пропорций – следующее:

  • 50-60% — цемент;
  • 20-40% — песок;
  • 1-10% — известь;
  • До 1% — вода.

На заметку! При желании повысить плотность изделий, следует увеличить количество цемента. В этом случае также изменится и масса готового материала, и коэффициент теплопроводности.

Пропорции в зависимости от желаемой плотности

Основные этапы

Краткая инструкция выглядит следующим образом:

  • Первым делом взвешиваются компоненты и смешиваются в необходимых пропорциях. При изготовлении своими руками это делается вручную, в заводских условиях, как правило, в автоматическом режиме.
  • Все ингредиенты попадают в смеситель, где и происходит смешивание.
  • Следующим этапом станет формовка. Формы наполняются примерно на 1/3, так как при порообразовании смесь попросту может вытечь.
  • Следом, после завершения процесса вспучивания, выжидается некоторое время до частичного застывания.
  • Далее производят резку единого пласта или просто распалубку, если формы используются уже готовых типоразмеров.
  • Последним этапом станет автоклавирование либо отправление блоков на сушку при неавтоклавном способе производства.

Обратите внимание! Ход процесса может несколько отличаться в зависимости от того, какое оборудование для изготовления газобетонных блоков используется. Однако в целом, общий принцип будет аналогичным.

Типы установок и линий

Теперь перейдём непосредственно к обзору типов оборудования.

Конвейерный тип

Оборудование для газобетона конвейерного типа отличается:

  • Максимальной автоматизацией производства;
  • Минимальным участием работников;
  • Высокой стоимостью;
  • Большими объемами производства;
  • Полной комплектацией;
  • И, как правило, наибольшей рентабельностью.

Большая конвейерная линия

Рассмотрим подробнее комплектацию и возможности такого газобетонного оборудования на примере линии популярного китайского производителя, являющегося дилером компании Премиум Кирпич Плюс.

В стандартный комплект входят:

  • Емкости и бункеры для сырья;

Бункер для сырья

  • Ленточные конвейеры для транспортировки компонентов;

Ленточный конвейер

  • Узел растворосмесительный;

Узел бетоно-растворный

Автоклавы

Сборная форма для блоков

  • Резательный комплекс;
  • Транспортер перемешивающий;
  • Дробилки;
  • Тележки;
  • Узел для автоматического управления линией;
  • Погрузчик вилочный.

Такое оборудование для производства стоит около 55 000 000. Согласитесь, сумма, не маленькая. Однако при этом, производительность составляет около 300 тысяч метров кубических в год. Площадь, необходимая для размещения такой линии должна быть около 4000 м2.

В качестве альтернативы, можно рассмотреть возможность приобретения конвейерной линии в бывшем употреблении. Это – своеобразный риск, однако стоимость ее значительно ниже.

Также стоит обратить внимание на мини линию конвейерного типа «Иннтех-100». Ее производительность значительно ниже и составляет 100 м3 в сутки. Цена ее – около 3 000 000.

Мини конвейерная линия

Данная линия характеризуется неподвижным смесителем. Формы передвигаются по рельсовому транспортеру как тележка. Компоненты подаются и дозируются в автоматическом режиме. Резательный комплекс – механический.

Больше всего среди производителей ценятся линии известных немецких производителей оборудования. Они отличаются высокой продуктивностью, долговечность в использовании. С их помощью можно изготавливать блоки самого высокого качества.

Немецкое оборудование для изготовления газоблока

Видео в этой статье продемонстрирует принцип работы оборудования для изготовления газобетона.

Неавтоклавный строительный материал просушивается в течение 3-7 суток естественным образом. Далее блоки складируются в помещение для набора полной прочности. Происходит это обычно 30 суток. Только по истечении этого срока можно перевозить газобетон к потребителю, упаковав его в специальную термоусадочную пленку.

Оборудование для изготовления блоков

Для газобетонных блоков обычно комплектуется технологическая линия, состоящая из:

  • смесителя;
  • активатора;
  • дозатора;
  • режущего приспособления;
  • автоклава;
  • форм.

Все это оборудование бывает разной мощности. Она обычно варьируется в пределах 10-150 м³ в сутки. Самое дорогое в этом наборе — автоклав. От него и зависит стоимость готового продукта. В домашних условиях это производство чаще всего становится нерентабельным.

Оборудование можно разделить на такие виды:

  • стационарная линия;
  • конвейерная линия;
  • мини-линия;
  • мини-завод;
  • мобильная линия.

Стационарная линия оборудования для газобетона может производить от 60 м³ продукции в сутки. Для ее складирования требуется примерно 500 м² площади. С управлением линией вполне справятся 2 человека.

Конвейерная линия может выпускать за сутки 75-150 м³ готовой продукции. Размещения оборудования для производства газобетонного блока требует площади более 600 м². Обслуживают его 8 человек.

Мини-линия рассчитана на суточный выпуск около 15 м³ изделий. В состав линии входит смеситель и формы. Для организации производства и установки оборудования требуется 2 человека и 140-160 м² площади.

Установка мини-завода гарантирует выпуск готовых блоков от 25 м³ в сутки. Это немного больше, чем с помощью мини-линии. Отличает мини-завод лишь наличием в его составе поддонов, бака с водой, оборудования для разрезания газобетона.

Мобильные линии часто используются при строительстве личных домов. Они позволяют снизить расходы на треть. Для получения качественного газобетона оборудование подключается к розетке 220 В. В составе линии может быть:

  • неподвижный смеситель;
  • передвижные формы для заливки раствора;
  • установка для разрезания блоков.

Производительность линии достигает 100 м³ в сутки.

Заключение по теме

На протяжении многих тысячелетий человек строит для себя жилье. За эти годы значительно изменились технологии и материалы для строительства. В наше время актуальным стало строительство с использованием газобетона в виде блоков. Раньше блоки выпускались только на заводах, сегодня их производство можно наладить дома. Для этого нужно иметь желание, приобрести оборудование и установить все это на подготовленной площадке. Для выпуска газобетона нужно иметь чистую теплую воду, кварцевый песок, алюминиевую пудру марки ПАП-1, известь, портландцемент М400 или М500 и еще несколько добавок для улучшения качества продукции. Получив все это, можно начинать собственный бизнес по выпуску стройматериалов, имеющих большой спрос. При строительстве собственного дома материал сократит расходы примерно на треть.

Для собственного производства лучше всего приобрести небольшую стационарную линию, с помощью которой можно делать неавтоклавный газобетон. Обслуживать установку могут 2 человека. При таких силах можно ежесуточно выпускать около 60 м³ отличных блоков. Каждый такой искусственный камень весит примерно 30 кг и заменяет собой около 30 стандартных кирпичей. Газоблок весит в несколько раз легче кирпича, поэтому не требует строительства капитального фундамента и использования грузоподъемной техники. Материал отлично обрабатывается ручными инструментами: пилой, стамеской, сверлом. В наше время газобетон занимает ведущее место среди других строительных материалов.

доставка газобетона с завода по доступным ценам

КСМК — завод газобетона с немецкой линией по производству газобетонных блоков. Производство ВКБлок находится в ст.Васюринская, в г. Гулькевичи (Краснодарский Край) и в поселке Кадамовский под Новочеркасском (Ростовская область).

Потребительские свойства газобетона

Газобетон — это легкий, теплый материал. Данные свойства он имеет благодаря тому, что в нем большое количество пор. Структура в результате не монолитная, а с вкраплением пузырьков с газом. Поэтому газобетон имеет низкую теплопроводность и способен долго сохранять тепло.
Данный материал называют автоклавным газобетоном. Газобетонные блоки делаются в автоклаве, при температуре в 1000 градусов, поэтому газобетон такой прочный. Такие блоки имеют несущую способность и предназначены для возведения самых разных строений. Газобетоном можно заменить кирпич, бетон и другие материалы для строительства. Морозостойкость газобетонных (газосиликатных) блоков — до 35 циклов.
Подобно дереву, газобетонные блоки хорошо обрабатываются. Стена, сделанная из газосиликатного блока, уложенного ровно, не штукатурится, а просто шпатлюется благодаря хорошей, геометрически точной форме блоков. Технология строительства из газоблоков приобретает все новые качественные очертания.                                                                         

U-образные блоки

U-образные блоки для армопояса и газобетонных перемычек.

    Это специальные блоки, которые предназначены для изготовления армопояса для газобетонных стен, распределяющего нагрузку от плит перекрытия. Технология очень проста, мастер укладывает У-образными блоками последний ряд вашего будущего дома, укладывает в получившийся желоб арматуру, связывает и заливает бетоном. Нагрузка становится равномерной и связывает по периметру все строение в целом.  Блоки изготавливаются на специальной установке для склеивания газобетонных перемычек. Обладают целым рядом преимуществ перед обычным способом армирования, экономят время строительства дома и сохраняют тепло построеной таким образом железобетонной конструкции, на которую можно смело опирать плиты перекрытия и любую другую не равномерно распределенную нагрузку. U-образные блоки применяются и для изготовления газобетонных перемычек.

С прайсом, отзывами и техническими характеристиками на данную продукцию завода вы можете ознакомиться нажатием на заголовок раздела.

Производство газосиликатных блоков

Газобетонные блоки изготавливаются в автоклавах по новой западной технологии. В производстве газобетона используются такие материалы, как цемент, кварцевый песок и алюминиевая пудра. При реакции с водой алюминия происходит бурное выделение кислорода, способствующее образованию пор, являющихся основой теплоемкости газосиликатного блока. 

По сути, газобетон — это искусственный камень с порами малого диаметра,  качество распределения и размер которых определяет качество самого продукта. Существует существенное отличие в производстве газобетонных блоков от пеноблоков, газобетон может производится только на заводе в автоклаве, а пенобетон можно сделать просто вспенивая обычный бетон. Еще автоклавная технология предусматривает производство паз гребневых газоблоков, что сильно облегчает и увеличивает скорость строительства домов.
   Вообще при покупке газобетонных блоков нужно быть осторожнее, все больше и больше появляется людей, которые немного лукавят, называя свои пеноблоки газоблоками. Запретить им этого никто не может. Действительно, газ в них содержится, бетон тоже — формально их можно называть газобетоном. Если про блоки вы спрашиваете по телефону, обязательно поинтересуйтесь какого цвета газоблоки вам предлагают, если ответом будет серые, то даже не сомневайтесь-это просто пенобетон. Добросовестный производитель может ответить на ваш вопрос только так. Газосиликатные блоки автоклавного твердения белого цвета, сделанные на немецком оборудовании, назвать свою продукцию никто из пенобетонщиков так не сможет, так как сделать такого рода газоблоки можно только в автоклаве на большом заводе. Причем оборудование для производства газоблоков нужно будет привезти из Германии, на это уходит не один год. На мировом рынке существует несколько компаний, способных смонтировать такой завод на территории Краснодарского края, Ростовской области и России в целом. 

Лидером несомненно является бренд «WKB», линия, смонтированная этой компанией с помощью немецких специалистов, способна выпускать более пятнадцати тысяч кубических метров газоблоков под одноименным названием «ВКБлок».

Отдел доставки без труда привезет с производства газобетон в Ростов-на-Дону и любой уголок Ростовской области.
Цены на газоблоки в разных города могут разниться! Изучите наш прайс-лист или позвоните по указанным на сайте телефонам.
Автоклавный газобетон, ВКБлок.

ECON 150: Микроэкономика

Раздел 01: Монополии

Монополия

Монополии находятся на другом конце континуума чистой конкуренции. Монополия состоит из одной фирмы, которая производит уникальный продукт или услугу без близких аналогов. Вход на рынок блокируется, что дает фирме рыночную власть (то есть возможность поднимать цену выше предельных издержек). Исторически чистые монополии редки и часто недолговечны, потому что причина их существования (обычно заблокированный вход) каким-то образом ослаблена.Например, истекает срок действия патентов, часто открываются новые ресурсы, а новые технологии позволяют новым конкурентам выйти на рынок. Мы подробнее остановимся на этих источниках монопольной власти позже. Также станет ясно, что у фирм есть стимул пытаться получить монополию. Изучение свойств и поведения монополии является полезным ориентиром, особенно при рассмотрении других рыночных структур.

Интересно отметить, что когда на рынке работает только один продавец, это называется монополией, а когда на рынке только один покупатель, это называется монопсонией.Мы сохраним обсуждение монопсоний ближе к концу курса.

Монополия определяет не только объем производства, но и цену, которую она будет взимать. Кривая спроса, с которой сталкивается фирма, — это кривая рыночного спроса. Таким образом, если он хочет продавать больше, он должен снизить цену. Есть ли у монополии стимул размещать рекламу? Поскольку фирма также является кривой рыночного спроса, ей принадлежит стопроцентная доля рынка; однако монополии могут размещать рекламу для увеличения общего рыночного спроса или для улучшения репутации или связей с общественностью.

Входные барьеры

Вспомните из нашего обсуждения совершенной конкуренции, что, когда фирмы могут получать экономическую прибыль, в отрасль привлекаются другие фирмы / предприниматели, и выход на рынок будет происходить до тех пор, пока экономическая прибыль не упадет до нуля. Но если есть барьер, входа на рынок компаний, стремящихся к прибыли, не произойдет, и экономическая прибыль может сохраниться. Существует множество различных барьеров, которые могут позволить фирме использовать рыночную власть (что на самом деле просто означает, что фирма может устанавливать цену выше предельных издержек и извлекать положительную прибыль).Барьеры для входа включают следующие пять барьеров.

1. Правовые барьеры

Некоторые из наиболее очевидных юридических препятствий — это патенты, авторские права и лицензии. Патенты награждают фирмы за инвестирование миллионов долларов в исследования и разработку новых продуктов. Они дают компании исключительное право производить продукт в течение ограниченного периода времени, чтобы помочь ей окупить затраты на исследования и разработки. Примеры патентов включают исключительное право фармацевтической компании продавать лекарство или химическую компанию, имеющую исключительные права на продажу разработанного ею химического вещества. Фирмы часто используют эту прибыль для исследования и разработки новых продуктов. Подобно патентам, авторских прав предоставляют исключительные права на продукты, разработанные фирмами, такие как фильмы или книги. Наконец, лицензии , выданные государством, ограничивают количество фирм в отрасли. Например, в некоторых мегаполисах, таких как Нью-Йорк, для покупки медальона требуется такси, количество которых ограничено. В 2009 году цена этих медальонов превысила 750 тысяч долларов. Другие примеры лицензий включают штаты, которые ограничивают количество лицензий на продажу спиртных напитков, или города, которые ограничивают количество кабельных компаний.

Правительства часто контролируют основные услуги в городе, такие как водоснабжение, канализация и мусор. Если все домохозяйства должны иметь услуги по вывозу мусора, и правительство предоставит контракт одной фирме, эта фирма будет иметь монополию.

Артикул:

http://www.usatoday. com/money/industries/travel/2009-08-05-taxi-cab-new-york-city-medallions_N.htm

2. Контроль необходимых входов

Еще один барьер для входа может возникнуть, когда фирмы могут владеть или контролировать необходимые вводимые ресурсы или ресурсы, и в результате они могут контролировать рынок.В начале 1900-х годов контроль Standard Oil над переработкой и транспортировкой нефти был частично ответственен за принятие антимонопольного законодательства, которое конкретизирует правила, касающиеся монополий и практики монополизации. В 1940-х годах правительство обвинило «Алюминиевая компания Америки» в том, что она является монополистом, контролирующим минеральные бокситы, необходимые для производства алюминия. Контроль De Beers над необработанными алмазами позволял ей контролировать и устанавливать цены на алмазы.

Артикулы:

http: // www.time.com/time/magazine/article/0,9171,764369,00.html

http://www.forbes.com/2000/08/31/shilling_index.html

3. Сетевые внешние факторы

Сетевые внешние факторы также могут создавать барьеры для входа. Положительный сетевой внешний эффект y возникает, когда ценность наличия или использования предмета увеличивается по мере того, как другие используют предмет. Например, телефон или факс становится более полезным, когда у других есть телефоны или факсы. Если на рынке доминирует конкретный продукт или бренд, e.g., компьютерная операционная система или определенное программное обеспечение, существуют внешние сетевые факторы, поэтому пользователи не хотят менять продукты или бренды. Таким образом, внешние факторы создают препятствие для входа других фирм с конкурирующим продуктом.

4. Эффект масштаба

В некоторых отраслях существуют естественные монополии, в которых кривая долгосрочных средних затрат продолжает снижаться в относительной области спроса. Следовательно, одна фирма способна производить достаточно продукции для рынка с меньшими затратами на единицу продукции, чем если бы две фирмы делили рынок. В этом случае может существовать положительная прибыль, но новички не могут войти, чтобы получить часть этой прибыли, потому что разделение рынка означает, что им придется выходить на рынок в меньшем масштабе и, следовательно, сталкиваться с более высокими средними издержками. Передача электроэнергии — это пример естественной монополии.

5. Стратегическое поведение

Фирмы могут предпринимать другие стратегические действия, чтобы удержать потенциальных конкурентов от выхода на рынок путем принятия ценовых или производственных решений.Например, в маленьком городке может быть только одна заправочная станция, которая устанавливает цены немного ниже монопольной цены (то есть она не действует как чистый монополист), чтобы поддерживать достаточно низкую прибыль, чтобы удерживать других от выхода на рынок. В качестве альтернативы, фирма может построить предприятие большего размера, чем необходимо, из-за угрозы увеличения производства, если другие фирмы попытаются выйти на рынок. Эти стратегические действия создают барьер для входа.

Не являясь настоящей монополией, Toy’s ‘R’ Us столкнулась с проблемами антимонопольного законодательства из-за якобы угроз, что она не будет продавать товары производителей, если они не установят цену на эти товары при продаже в конкурирующие магазины со скидками.

Артикул:

http://online.wsj.com/article/SB125573656435491057.html

Монополист единой цены

В отличие от фирм, участвующих в чистой конкуренции, которые решают только количество продукции, монополисты должны определять и количество, и цену. Но это не независимый выбор. Поскольку монополист сталкивается с нисходящей кривой спроса, он должен снизить цену, если он хочет продать больше товаров (вспомните, что закон спроса гласит, что существует обратная зависимость между ценой и объемом спроса).Учитывая, что монополист должен назначать одинаковую цену для всех потребителей (т. Е. Он не может различать цены), тогда, чтобы продавать больше, он должен назначать более низкую цену не только за последний товар, который он хочет продать, но и за весь товар, который она могла бы продать по более высокой цене. Это имеет важные последствия для предельного дохода. Это означает, что предельный доход падает вдвое быстрее кривой спроса (т. Е. Наклон в два раза круче). Лучше всего это можно увидеть на примере. Предположим, монополист может продать 1 баррель нефти за 80 долларов или 2 барреля за 79 долларов каждый.Чтобы продать две бочки, цена должна упасть на 1 доллар. Но MR для второго — это изменение TR, деленное на изменение количества, или (158 — 80) / (2-1) = 78 долларов. Итак, MR упал на 2 доллара (80-78 долларов) — вдвое больше, чем цена !!

Кривая предельной выручки для монополиста с единой ценой всегда будет вдвое круче кривой спроса. Поскольку кривая спроса отражает цену, а кривая предельного дохода находится ниже кривой спроса, цена больше не равна предельному доходу, как это было при чистой конкуренции.

Дополнительная миля для математически склонных студентов:

Для тех, кто хочет математически понять, почему кривая предельного дохода вдвое круче кривой спроса, вот математика. Предположим, что спрос P = 10-2Q. В нашем примере наклон кривой спроса равен -2. Общий доход, который равен цене, умноженной на количество, равен (10-2Q) Q = 10Q-2Q2. Используя это уравнение, мы можем оценить изменение общего дохода при изменении Q. Например, давайте посмотрим на изменение общего дохода при изменении количества с 3 на 4.Когда Q равно 3, общий доход равен 4, а когда Q равен 4, общий доход равен 8. Изменение общего дохода на 4 доллара при увеличении Q на единицу подразумевает наклон -4, который в два раза превышает наклон спроса. Для тех, кто имел исчисления, возьмите первую производную от 10Q-2Q2, чтобы получить предельный доход 10-4Q, что дает наклон -4.

Определение цены и количества

Максимизация прибыли для монополии, взимающей единую цену, происходит там, где предельный доход равен предельным затратам.Важно отметить, что это дает количество, максимизирующее прибыль, но цена определяется поднятием кривой спроса. То есть цена получается на основе того, что потребители готовы платить за тот уровень количества, который определяется кривой спроса.

Прибыль для монополиста определяется путем расчета общей выручки (TR) за вычетом общих затрат (TC). TR = оптимальная цена * оптимальное количество (совмещенная область синего и серого прямоугольников на рисунке). Если умножить среднюю общую стоимость на количество, увеличивающее прибыль, получим общую стоимость.В краткосрочной перспективе монополия может получать краткосрочную прибыль или убытки, но в отличие от фирм, ведущих чистую конкуренцию, у которых в долгосрочной перспективе отсутствует экономическая прибыль, монополии могут поддерживать долгосрочную прибыль. Если долгосрочная прибыль будет отрицательной, фирма покинет отрасль и товары больше не будут производиться, поскольку монополия была единственной фирмой в отрасли.

Вспомните из нашего обсуждения эластичности, что вдоль линейной кривой спроса есть эластичная и неэластичная части. В эластичной части более низкие цены увеличивают общий доход, а в неэластичной части общий доход падает по мере снижения цены. Общий доход максимизируется при единичной эластичности, которая возникает, когда предельный доход равен нулю.

Это дает важное наблюдение. Поскольку мы ожидаем, что предельные издержки будут положительными, а монополист выберет производство там, где MR = MC, мы можем сделать вывод, что монополист будет производить только в эластичной области кривой спроса.

Практика

1.Определите количество и цену, максимизирующие прибыль, для монополиста с единой ценой. Производит ли монополист в этой точке в эластичной области кривой спроса?

Ответ

Следуя правилу принятия решения о производстве, при котором предельный доход равен предельным затратам, мы можем определить, что производство шести единиц продукции по цене 550 долларов США максимизирует прибыль. На шестой единице наша предельная выручка составляет 175, а предельные затраты — 140. На семи единицах предельные затраты превысят предельную выручку.Глядя на крайний правый столбец, мы убеждаемся, что это количество, которое максимизирует прибыль. При шести единицах выпуска средняя эластичность между пятью и шестью единицами составляет 1,42, что является эластичным.

При шести единицах предельный доход все еще больше, чем предельные затраты, но, поскольку он меньше на седьмой единице, шесть единиц максимизируют прибыль.

По сравнению с Pure Competition

Напомним, что чисто конкурентные фирмы производят, где MC равна цене, и что отраслевое предложение получается путем горизонтального сложения кривых MC фирм в отрасли.В состоянии равновесия кривая предложения отрасли (сумма кривых MC) пересекает кривую спроса. Если бы монополия действовала таким же образом, она бы производила там, где ее кривая MC пересекает кривую спроса (точно так же, как сумма кривых MC пересекает кривую спроса в чистой конкуренции — только это сумма одной кривой). Таким образом, сравнивая результат чистой конкуренции с результатом монополии, мы видим, что монополист с единственной ценой будет производить меньше, чем чисто конкурентный рынок, и взимать плату по более высокой цене.

В чистой конкуренции экономический излишек, который складывается из излишка потребителя плюс излишка производителя, максимизируется. Отрасль является эффективным с точки зрения распределения ресурсов, когда цена равна предельным издержкам. Ограничивая выпуск и повышая цены, монополист единой цены захватывает часть излишка потребителя. Поскольку объем производства ограничен, теряется часть излишка как потребителя, так и производителя. Эта потеря экономической выгоды известна как безвозвратная потеря, которой не пользуются ни потребитель, ни производитель.

Монополист может быть продуктивно эффективным, а может и не быть; это зависит от того, производит ли он в точке, где ATC находится в точке минимума. Производственная эффективность означает наименьшие затраты, и это происходит там, где ATC находится на минимальной отметке. В целом монополии неэффективны с производственной точки зрения. Монополии также могут страдать от так называемой х-неэффективности . Х-неэффективность возникает, когда затраты растут из-за отсутствия конкуренции и / или действий, предпринимаемых монополистом для защиты своей монопольной позиции.Эти действия по защите монополий также называют деятельностью по поиску ренты.

Монополии часто проводят поиск ренты. тратят время или деньги на деятельность, которая не связана с производством товара или услуги, но направлена ​​на повышение рыночной позиции и прибыльности фирмы. Например, крупные компании по производству безалкогольных напитков, такие как Coke или Pepsi, будут предлагать миллионы университету или стадиону, если им разрешат быть единственным продавцом безалкогольных напитков.Аналогичным образом фирмы, занимающиеся спортивной одеждой, могут предлагать университетам выплаты или скидки, если им разрешено быть единственным продавцом одежды. Эти расходы не связаны с производством товара или услуги, но дают им монополию на соответствующих рынках.

Теория юридических картелей предполагает, что некоторые отрасли могут стремиться к регулированию или желать продолжения регулирования, чтобы количество фирм было ограничено, а существующие фирмы могли действовать как монополия. Регулирование, такое как ограничение количества фирм или физических лиц на рынке (например,g., медицинская школа, государственные лицензии на продажу спиртных напитков или такси в Нью-Йорке) могут осуществляться с «добрыми намерениями», но они предоставляют существующим фирмам больше рыночной власти, что ведет к более высоким ценам и меньшему количеству поставляемых продуктов.


Раздел 02: Ценовая дискриминация

Дискриминация по цене

Если вместо того, чтобы взимать одинаковую цену с каждого потребителя, фирма могла бы проводить ценовую дискриминацию, что означает взимание разных цен с разных потребителей в зависимости от их готовности платить, как бы они себя вели? Что потребуется фирме, чтобы иметь возможность различать цены?

Для того, чтобы фирма установила разные цены на один и тот же продукт, должны выполняться определенные условия.Во-первых, фирма должна иметь возможность устанавливать цену (т. Е. Иметь некоторую рыночную власть). Во-вторых, фирма должна иметь возможность сегментировать рынок на группы на основе либо их готовности платить, либо их различной эластичности спроса. В-третьих, фирма должна быть в состоянии предотвратить перепродажу товара из одного сегмента рынка в другой.

Это могут показаться трудными или маловероятными условиями. Но на самом деле ценовая дискриминация проявляется в самых разных секторах, включая продажу автомобилей, билеты в кино и авиабилеты, коммунальные услуги и телефонные тарифы.Даже студенческие скидки — это форма ценовой дискриминации.

Дискриминация первой степени или идеальной цены

Существует три различных степени или уровня ценовой дискриминации. Эти уровни связаны с тем, насколько хорошо монополист может определить индивидуальную готовность платить и соответственно сегментировать рынок. Первая степень или идеальная ценовая дискриминация — это когда фирма взимает с каждого потребителя за их максимальную готовность платить, что отражается кривой спроса.Как и в других случаях, для фирмы оптимально выбирать объем выпуска в точке, где MR = MC. Но если фирма может взимать с каждого человека его / ее максимальную готовность платить, тогда MR = цена, найденная на кривой спроса. Таким образом, он будет готов продавать свою продукцию до точки, где кривая MC пересекает кривую спроса, то есть где MC = цена = MR. Это означает, что фирма не только будет готова продать больше единиц, чем она сделала как монополист с единой ценой, но также будет эффективна с точки зрения распределения ресурсов, поскольку цена равна предельным издержкам на последней единице.Однако теперь каждый потребитель платит с максимальной готовностью и, следовательно, не получает излишков. Таким образом, хотя уровень выпуска является эффективным с точки зрения распределения ресурсов и таким же, как при совершенной конкуренции, распределение экономического излишка совершенно иное — фирма извлекает все из излишка!

Поскольку фирма может быть не в состоянии оценить максимальную готовность каждого потребителя платить, а стоимость сбора этой информации может быть непомерно высокой, ценовую дискриминацию первой степени часто трудно / невозможно реализовать.Профессия юриста, пожалуй, лучший пример идеальной ценовой дискриминации — их предложение о «бесплатной консультации» предназначено для получения информации о готовности и способности платить. Другими примерами попыток совершенной ценовой дискриминации могут служить продавец автомобилей, который пытается оценить максимальную готовность каждого потребителя платить и взимать соответствующую плату. Аукционы также пытаются достичь максимальной цены для каждого потребителя.

Ценовая дискриминация третьей степени

Когда монополист не может точно идентифицировать и сегментировать потребителей на основе индивидуальной готовности платить, все же может существовать способ извлечь некоторую (но меньшую) излишек потребителя для увеличения прибыли.Ценовая дискриминация второй степени (будет обсуждаться позже) и ценовая дискриминация третьей степени могут применяться при правильных условиях. Ценовая дискриминация третьей степени может использоваться, когда фирма не может идентифицировать индивидуальные потребности, но может идентифицировать группы потребителей, которые имеют похожие требования, и может сегментировать их на основе некоторых легко идентифицируемых характеристик, таких как возраст, время покупки, место жительства или местоположение. Затем монополист устанавливает разные цены для разных групп на основе их относительной эластичности спроса.Чем неэластичнее спрос, тем выше цена. Этот вид ценовой дискриминации наиболее распространен. Возможность сегментировать рынок на группы с разной эластичностью позволяет фирме устанавливать разные цены и повышать общую прибыльность. Напомним, что фирма должна быть в состоянии предотвратить перепродажу товара, чтобы ценовая дискриминация работала. Вот почему мы часто видим ценовую дискриминацию третьей степени в секторе услуг, когда характер продукта или услуги делает перепродажу товара в другой сегмент рынка трудной или невозможной.Вот несколько примеров ценовой дискриминации третьей степени.

Кинотеатры часто устанавливают разные цены в зависимости от времени просмотра и возраста. Эластичность спроса для тех, кто посещает утренник, более эластична, чем спрос в прайм-тайм, поэтому за утренник взимается более низкая цена. У детей младшего возраста и пожилых людей эластичность спроса разная, чем у молодых людей, что позволяет театрам устанавливать соответствующие цены.

Авиакомпания

тоже дискриминирует в цене. Те, кто покупает билеты как минимум за две недели, обычно получают более низкую цену, чем люди, покупающие билеты только за день или два до полета.Расстояние и пункт назначения полета также имеют значение, поскольку существует меньше заменителей, если кто-то летит, чтобы сказать, что Гавайи по сравнению с другим городом в штате.

Заправочные станции в одном городе часто дискриминируют в цене, взимая более высокую цену на заправочных станциях, расположенных недалеко от межштатных автомагистралей или на основных дорогах.

Некоторые тематические парки, такие как Диснейленд и Диснейленд, предлагают для жителей Калифорнии и Флориды цены, отличные от цен для жителей других штатов.

Ценовая дискриминация второй степени

Ценовая дискриминация второй степени применяется, когда монополист знает, что есть две или более групп потребителей с разной готовностью платить, но он не может определить, какие потребители принадлежат к каждой группе.Если мы упростим вещи и предположим, что есть две группы, группа с высоким спросом (H) и группа с низким спросом (L), то в идеале она хотела бы назначить высокую цену для группы H и низкую цену для группы. группа L. Но если она это сделает, потребители в группе H будут утверждать, что они из группы L, и все получат низкую цену. Ценовая дискриминация второй степени или блочное ценообразование взимают разные цены для разных групп потребителей в зависимости от потребляемого количества. То есть фирма знает, что потребители H готовы покупать большее количество, чем потребители L по той же цене.Следовательно, он установит цену для группы L, которая извлекает все их потребительские излишки на уровне небольшого количества (скажем, 2 доллара за упаковку из 4 рулонов туалетной бумаги), но это оставит потребителей H с некоторым излишком потребителя, потому что у них есть более высокий спрос. Чтобы получить от них хотя бы часть этого потребительского излишка, монополист устанавливает более высокую цену на большую упаковку, предназначенную для потребителей H (скажем, 3,50 доллара за упаковку из 8 рулонов туалетной бумаги). Скидка за объем побуждает потребителей H покупать большую упаковку, а также позволяет фирме извлекать больше из своих потребительских излишков, потому что они заставляют их покупать большее количество (в противном случае они бы купили только упаковку из 4 рулонов).В отличие от идеальной ценовой дискриминации, которая извлекает весь потребительский излишек, при ценовой дискриминации второй степени группа с высоким спросом все же оставляет часть.

Двухкомпонентный тариф

Существует ряд ценовых стратегий, которые не кажутся ценовой дискриминацией, но на самом деле таковыми являются! Следует отметить одно: двухставочный тариф. Двухкомпонентный тариф взимает с физических лиц авансовый членский взнос, а затем также взимает плату за использование. При правильных условиях двухставочный тариф делает возможной идеальную ценовую дискриминацию.Например, некоторые поля для гольфа и клубы здоровья взимают ежегодный членский взнос в дополнение к плате за использование за каждый раунд игры в гольф или тренировку. Если предельные затраты на предоставление партии в гольф составляют десять долларов, то гольф-клуб взимает плату в размере десяти долларов за каждое использование, и гольфист решает играть 25 раундов в год. Если бы не было членских взносов, то область ниже кривой спроса и выше цены была бы излишком потребителя, однако, если взимать членский взнос, равный площади излишка потребителя (вспомните, что площадь треугольника равна.5 * основание * высота или 0,5 * 25 * 60 = 750 долларов), гольф-клуб может конвертировать излишки потребителя в дополнительный доход для фирмы. Это, конечно же, дискриминация первой степени или совершенная ценовая дискриминация, если членский взнос зависит от потребителя в зависимости от его готовности платить. В качестве альтернативы, если фирма не может идентифицировать индивидуальные потребности, но знает потребности различных групп, она все равно может использовать двухставочные тарифы для получения результата ценовой дискриминации второй степени. В любом случае фирма извлекает часть излишка потребителя в качестве дополнительной прибыли.

Другим примером двухставочного тарифа может быть компания сотовой связи, которая взимает ежемесячную плату в дополнение к поминутной оплате. Несмотря на то, что существуют и другие стратегии ценообразования, вы должны понимать, почему фирмы хотят проводить ценовую дискриминацию.


Раздел 03: Антимонопольное регулирование

Производительность и структура

Монополии и фирмы, которые вступают в сговор, чтобы действовать как монополии, сокращают конкуренцию и создают неэффективность на рынке.Мы видели, что монополисты с единой ценой не являются ни эффективными с точки зрения распределения ресурсов (цена равна предельным затратам на последнюю произведенную единицу продукции), ни производственно эффективными (производящие продукцию с наименьшими средними издержками). Следовательно, правительство Соединенных Штатов приняло определенные законы, ограничивающие монополии.

Правительство может оценивать рынок на основе структуры рынка, т. Е. Количества фирм в отрасли и барьеров для входа, или показателей рынка или поведения, т.е.е., поведение фирм и итоговые цены и эффективность. Если существует монополия, правительство может использовать множество вариантов:

(1) разрушить монополию в соответствии с антимонопольным законодательством;
(2) регулируют монополию; или
(3) игнорируют монополию, если они ожидают, что монополия будет недолговечной или окажет незначительное влияние.

Когда фирмы становятся большими по размеру или крупными по сравнению с их отраслью, лица, определяющие политику, признают, что у этих фирм больше возможностей проводить монопольное поведение и добиваться неэффективных рыночных результатов.В то же время рост фирмы, как мы видели, позволяет ей получить экономию от масштаба и масштаба. Таким образом, при слиянии крупных фирм выгоды необходимо сравнивать с потенциалом потери эффективности. Есть три основных типа слияний. Горизонтальное слияние — это слияние или объединение двух или более производителей одного и того же продукта или услуги. Например, если мельница покупает другую мельницу. Вертикальные слияния происходят, когда фирмы, находящиеся на разных стадиях производства продукта, сливаются.Например, мукомольный завод, который покупает пшеничную ферму, будет примером вертикального слияния вверх по течению (восходящий поток означает поставку вводимых ресурсов), в то время как мукомольный завод, покупающий пекарню, будет примером вертикального слияния ниже по потоку (ниже по потоку означает использование продукции ). Конгломератные слияния происходят, когда сливающиеся фирмы производят не связанные друг с другом продукты, например, мукомольная мельница покупает компьютерную компанию. Слияния конгломератов могут позволить фирме добиться экономии за счет масштаба или диверсификации. Исторически сложилось так, что несколько табачных компаний покупали пищевые компании, такие как Kraft, чтобы помочь им диверсифицировать и улучшить свой общественный имидж.

Антимонопольное законодательство

В 1890 году был принят Антимонопольный закон Шермана , чтобы уменьшить влияние фирм, контролировавших значительную часть рынка. Он объявил незаконным участие в деятельности, приводящей к «ограничению торговли или коммерции», например, с установлением цен и деятельностью, которая монополизирует или пытается монополизировать. Этот закон был нацелен на такие фирмы, как Standard Oil Company, которая монополизировала переработку и сбыт нефти.Однако этот мощный закон был расплывчатым во многих отношениях, и последующие законы были приняты для более четкого определения незаконной деятельности.

Закон о Федеральной торговой комиссии от 1914 года уполномочил Федеральную торговую комиссию (FTC) предотвращать или пресекать нечестные методы конкуренции, а также недобросовестные или обманные действия в торговле или затрагивающие торговлю. Сегодня Федеральная торговая комиссия и антимонопольное управление Министерства юстиции несут ответственность за расследование фирм на предмет антимонопольного поведения.

Закон Клейтона 1914 года усилил Антимонопольный закон Шермана, сделав незаконной ценовую дискриминацию «товаров аналогичного сорта и качества», когда она снижает конкуренцию и не оправдывается разницей в стоимости. Покупка акций конкурента и наличие взаимосвязанных каталогов, в которых люди работают в обоих советах директоров, также являются незаконными, если они снижают конкуренцию. Закон Клейтона также запрещает параллельные продажи, когда покупка одного продукта является условием продажи другого продукта.Позже Закон Целлера-Кефовера 1950 года закрыл лазейки в Законе Клейтона, ограничив компании в покупке физических активов конкурентов. В то время как горизонтальные слияния изучаются в соответствии с Антимонопольным законом Шермана, вертикальные слияния и слияния конгломератов могут быть заблокированы в соответствии с Законом Целлера-Кефовера, если они могут снизить конкуренцию.

Артикулы:

http://www.stolaf.edu/people/becker/antitrust/statutes/clayton.html

http: // www.stolaf.edu/people/becker/antitrust/statutes/ftc.html

Естественные монополии

Если в отрасли существует естественная монополия, одна фирма может производить продукцию с меньшими затратами на единицу продукции по сравнению с наличием нескольких фирм в отрасли. Таким образом, правительства обычно предпочитают регулировать естественные монополии, а не разрушать их. Электрогенерирующая компания, например, имеет высокие постоянные затраты, а предельные затраты на подачу электроэнергии еще одному дому очень низки.

Нерегулируемая монополия с единой ценой максимизирует прибыль там, где предельный доход равен предельным издержкам, производя QQ и начисляемую цену P .По мере того, как правительство вмешивается, чтобы регулировать рынок, какую цену они должны позволять устанавливать монополисту?

Экономически эффективная или оптимальная для общества цена

Экономически эффективная или социальная оптимальная цена будет иметь место там, где цена равна предельным затратам, что делает отрасль экономически эффективной. Однако, поскольку средняя общая стоимость снижается в области спроса, а предельные затраты пересекаются со средними затратами по минимуму, предельные затраты будут ниже средних затрат в соответствующем диапазоне спроса.Если регулирующие органы заставят монополию устанавливать цену в этот момент, когда цена равна предельным издержкам, они вынудят монополию понести убытки или отрицательную экономическую прибыль, что в конечном итоге приведет к прекращению деятельности монополии. Поскольку монополия является единственным производителем, правительство могло бы субсидировать монополию на эти убытки, чтобы они приносили нормальную прибыль, но это часто бывает сложно с политической точки зрения.

Справедливая доходность или расчет средней себестоимости

В качестве альтернативы правительство может заставить монополию производить продукцию по цене, равной средней общей стоимости, в результате чего у фирмы будет нулевая экономическая прибыль.Таким образом, фирма останется в отрасли, поскольку она покрывает все альтернативные издержки. Как показано на нашем графике, цена ниже, чем у нерегулируемой монополии, но выше, чем у экономически эффективной цены. Недостатком этой политики является то, что у фирм нет стимула контролировать расходы. Если затраты вырастут, они могут просто обратиться к правительству с просьбой о повышении цен. Но если фирма повысит производительность и предпримет меры по сокращению затрат, правительство заставит их снизить цены. Таким образом, местные коммунальные предприятия могут иметь более новое оборудование и автомобили просто из-за этого порочного стимула.

Финансы Практика английского языка: Блок 34 — Фьючерсы

Товарные фьючерсы

ключевые слова

Форвардные и фьючерсные контракты ○ Фьючерсы ○ товары ○ хедж ○ стандартизированные ○ нестандартизированные ○ внебиржевые ○ спотовая цена ○ бэквордация

— это соглашения о продаже актива по фиксированной цене в фиксированную дату в будущем.торгуются на широкий спектр сельскохозяйственных продуктов (включая пшеницу, кукурузу, соевые бобы, свинину, говядину, сахар, чай, кофе, какао и апельсиновый сок), промышленные металлы (алюминий, медь, свинец, никель и цинк), драгоценные металлы ( золото, серебро, платина и палладий) и нефть. Эти продукты известны как.

Фьючерсы были изобретены для того, чтобы постоянные покупатели и продавцы товаров могли защитить себя от потерь или от будущих изменений цен. Если они оба соглашаются на хеджирование, продавец (например,грамм. производитель апельсинов) защищен от падения цены, а покупатель (например, производитель апельсинового сока) защищен от роста цены.

Фьючерсы — это контракты на фиксированные количества (например, одна тонна меди или 100 унций золота) и фиксированные периоды времени (обычно три, шесть или девять месяцев), которые торгуются на специальной бирже.

Форварды — это индивидуальные контракты между двумя сторонами, торговля которыми осуществляется напрямую, между двумя компаниями финансовых учреждений, а не через биржу.Фьючерсная цена на товар обычно выше, чем цена, которая будет уплачена за немедленную доставку. Однако иногда краткосрочный спрос толкает спотовую цену выше будущей. Это называется .

Фьючерсы и форварды также используются спекулянтами — людьми, которые надеются получить прибыль от изменения цен.

Финансовые фьючерсы

ключевые слова

финансовые фьючерсы ○ колеблются ○ Валютные фьючерсы ○ форварды ○ Фьючерсы на процентную ставку ○ Фьючерсы на акции ○ Фьючерсы на фондовые индексы ○ игра с нулевой суммой

Совсем недавно были разработаны.Это стандартизированные контракты, торгуемые на биржах, на покупку и продажу финансовых активов. Финансовые активы, такие как валюты, процентные ставки, акции и индексы фондового рынка — постоянно меняются — поэтому финансовые фьючерсы используются для фиксации стоимости на указанную дату в будущем (например, продажа евро за доллары по курсу 1 евро за 1,20 доллара 30 июня) .

и являются контрактами, в которых указывается цена, по которой определенная валюта будет куплена или продана в указанную дату.

— это соглашения между банками и инвесторами и компаниями о выпуске ценных бумаг с фиксированным доходом (облигации, депозитные сертификаты, депозиты денежного рынка и т. Д.)) в будущем.

фиксирует цену акции и фиксирует значение индекса (например, Dow Jones или FTSE) на определенную дату. Они являются альтернативой покупке акций или самих акций.

Подобно фьючерсам на физические товары, финансовые фьючерсы могут использоваться как для хеджирования, так и для спекуляций. Очевидно, что покупатель и продавец финансового будущего имеют разные мнения о том, что произойдет с обменными курсами, процентными ставками и ценами на акции. Они оба берут на себя неограниченный риск, потому что в период действия контракта могут произойти огромные изменения ставок и цен.Торговля фьючерсами — это потому, что сумма денег, полученная одной стороной, будет такой же, как сумма, потерянная другой.

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

  • Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. 1 Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество товаров в США снизилось за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. 2
  • Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. 3
  • Руководители У.Автопроизводители S. ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом. «Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. 4 Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях.Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления. Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если утверждения и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как покупатели определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить проблемы контроля качества или проектирования. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на потребителя: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое пользуется завидной репутацией благодаря высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, сказали, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований степени удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания мнения клиентов и не клиентов о качестве своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если потребуется, при любом возврате.

Просить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукции.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. 5 (См. Приложение I.)

Изменение значения характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Велч, председатель и главный исполнительный директор компании General Electric: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это катастрофа ». 6

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 г., спросили, считают ли они, что автомобили японского производства обычно лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. 7

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». 8 В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следить за ключевыми тенденциями

Что должны делать компании, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и мониторинга общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; не менее ценным может быть понимание изменения отношения на более широком рынке.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; 9 например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем этот год», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать больше и владеть им уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с честностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной честности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого нужно платить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей деятельности компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую обслуживание клиентов должно играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, предварительную подготовку, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Если вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным компонентом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно выделить в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые являются высшим приоритетом на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, так как существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление во времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Клиентов нужно научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть учебных центров по продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода можно решить по цене 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — милая. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо.